Résumé du poste
- Management, direction générale
- Sousse
- Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDI
Entreprise
-
ASTRAGALE CALL CENTER
- Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
- Site Internet : http://recrutement.astragale-tunisie.com/en/
- Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
-
Description de l'entreprise:
Centre d’appel implanté en Tunisie depuis plus de 10 ans, filiale d'un groupe français leader international dans son domaine. lire la suite
Détails de l'annonce
Poste proposé : Production Manager - Sousse
As Production Manager, you will be responsible for the overall management of call center operations. You will supervise production teams, guarantee operational performance and ensure customer satisfaction.
Responsibilities:
• Supervise and coordinate call center production teams (supervisors, agents, team leaders, etc.).
• Ensure achievement of performance, quality and productivity objectives.
• Optimize processes to improve efficiency and customer satisfaction.
• Analyze performance indicators (KPI) and propose corrective actions if necessary.
• Collaborate with HR teams for recruitment, training and employee performance management.
• Manage relationships with customers and ensure their needs are well taken care of.
• Develop regular reports for management on the center's performance.
Profil recherché pour le poste : Production Manager - Sousse
• Diploma in management, commerce, or equivalent.
• Proven experience of at least 2 years managing a call center or similar production team.
• Excellent leadership and team management skills.
• Strong results orientation and ability to work under pressure.
• Mastery of call center management tools (CRM, telephone software, etc.).
• Good knowledge of customer relationship management techniques.
• French and English fluent.Experience in the call center field is required
What we offer:
• A stimulating work environment with opportunities for development.
• An attractive salary package.
• Social benefits: transportation, meals, etc.].
• Continuing training to develop your skills.
Critères de l'annonce pour le poste : Production Manager - Sousse
- Métier : Management, direction générale
- Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
- Type de contrat : CDI
- Région : Sousse
- Ville : Sousse
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > bon niveau
- Nombre de poste(s) : 1
- Management d'équipe : Oui
- Management
- Qualité
- Production
- Leadership
- Maintenance
- Formation
- Quality
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Production Manager - Sousse
- Management, direction générale
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- Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
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